Zahlungs- und Erstattungsbedingungen

Alles über Zahlungsmethoden, Gebühren und Rückerstattungsrichtlinien.

Letzte Aktualisierung: 1. August 2025
Inhaltsverzeichnis

Überblick

Diese Zahlungs- und Erstattungsbedingungen regeln alle finanziellen Aspekte Ihres Vertrags mit Splenopexis. Wir bieten flexible Zahlungsmöglichkeiten und faire Erstattungsrichtlinien.

Sicherheit: Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen verarbeitet und entsprechen den deutschen und EU-weiten Datenschutzbestimmungen.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten:

Banküberweisung
  • Kostenlos für Sie
  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage
  • Höchste Sicherheit
  • Deutsche und EU-Banken
Kreditkarte
  • Sofortige Verarbeitung
  • Visa, Mastercard, American Express
  • SSL-verschlüsselt
  • Automatische Ratenzahlung möglich
PayPal
  • Sofortige Bestätigung
  • PayPal-Käuferschutz
  • Keine Kontodaten nötig
  • International verfügbar
Mobile Payment
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Schnell und sicher
  • Biometrische Authentifizierung
Hinweis: Bei internationalen Zahlungen können zusätzliche Gebühren Ihrer Bank anfallen. Diese werden nicht von Splenopexis erhoben.

Preise und Gebühren

Kurspreise

Kursart Dauer Preis pro Monat Gesamtpreis
Gruppenkurs A1-A2 3 Monate 180 € 540 €
Konversationskurs B1 2 Monate 220 € 440 €
Prüfungsvorbereitung B2 4 Wochen - 320 €
Einzelunterricht Pro Stunde - 65 €

Zusätzliche Gebühren

Anmeldegebühr

Einmalig: 25 €

Entfällt bei Kursbuchung über 300 €

Materialkosten

Optional: 35-50 €

Lehrbücher und Übungshefte

Frühbucherrabatt: 10% Rabatt bei Anmeldung 4 Wochen vor Kursbeginn!

Zahlungsbedingungen

Zahlungsfristen

Gruppenkurse

Vollzahlung vor Kursbeginn oder

Ratenzahlung: 50% bei Anmeldung, 50% nach 4 Wochen

Einzelunterricht

Zahlung nach jeder 5. Unterrichtseinheit

Oder Vorauszahlung für 10 Stunden mit 5% Rabatt

Intensivkurse

50% Anzahlung bei Anmeldung

Restzahlung spätestens 1 Woche vor Kursbeginn

Ratenzahlung

Verfügbar für:
  • Kurse über 200 €
  • Längerfristige Kurse (>6 Wochen)
  • Firmenschulungen
Bedingungen:
  • Keine zusätzlichen Zinsen
  • Automatischer Bankeinzug
  • SEPA-Lastschriftmandat erforderlich

Währung und Steuern

Währung

Primäre Währung

Euro (EUR) - Alle Preise in Euro

Internationale Zahlungen

Automatische Währungsumrechnung verfügbar

Mehrwertsteuer

Deutschland & EU

MwSt-Satz: 19%

Bereits in allen angegebenen Preisen enthalten

Außerhalb EU

MwSt-Satz: 0%

Reverse-Charge-Verfahren bei B2B

Rechnungsstellung

  • Elektronische Rechnung per E-Mail nach Zahlungseingang
  • Ausweis der Mehrwertsteuer nach deutschem Steuerrecht
  • Bei Firmenkursen: Rechnung an Firmenadresse möglich
  • Aufbewahrung aller Rechnungen für steuerliche Zwecke empfohlen

Erstattungsrichtlinien

Erstattungsberechtigung

Berechtigt zur Erstattung
  • Kursabsage durch Splenopexis
  • Stornierung vor Kursbeginn (gemäß AGB)
  • Krankheit mit ärztlichem Attest
  • Technische Probleme unsererseits
Nicht erstattungsfähig
  • Persönliche Terminänderungen
  • Unzufriedenheit ohne berechtigten Grund
  • Nichterscheinen ohne Abmeldung
  • Technische Probleme Ihrerseits

Erstattungsbeträge

Grund der Erstattung Erstattungsbetrag Bearbeitungszeit
Kursabsage durch uns 100% 1-3 Werktage
Stornierung >7 Tage vor Beginn 100% 3-5 Werktage
Stornierung 3-7 Tage vor Beginn 50% 5-7 Werktage
Krankheit (mit Attest) Anteilig* 7-10 Werktage

*Anteilig = Rückerstattung für nicht genommene Unterrichtsstunden

Rückbuchungen und Streitfälle

Rückbuchungsverfahren

Bei berechtigten Erstattungsansprüchen kontaktieren Sie uns bitte zuerst direkt. Wir lösen die meisten Probleme schnell und unkompliziert.

Direkter Kontakt

Schnellere Lösung, persönlicher Service, keine zusätzlichen Gebühren

Chargeback

Längere Bearbeitungszeit, mögliche Gebühren, kompliziertes Verfahren

Streitbeilegung

1
Direkter Kontakt

E-Mail an [email protected] mit detaillierter Beschreibung

2
Interne Klärung

Bearbeitung durch unser Kundenservice-Team innerhalb von 3 Werktagen

3
Externe Schlichtung

Bei Bedarf: Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten

Zahlungsverzug

Mahnung und Verzugsgebühren

Verzugsdauer Maßnahme Gebühr
1-7 Tage Freundliche Erinnerung Kostenlos
8-14 Tage 1. Mahnung 10 €
15-30 Tage 2. Mahnung 25 €
>30 Tage Inkasso/Rechtliche Schritte Nach Aufwand

Zahlungsschwierigkeiten

Sprechen Sie uns an! Bei vorübergehenden Zahlungsschwierigkeiten finden wir gemeinsam eine Lösung. Wir bieten flexible Zahlungspläne und individuelle Vereinbarungen.
Kontakt bei Zahlungsproblemen:

[email protected]

+49 89 24210499 (Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr)

Zahlungssicherheit

Sicherheitsmaßnahmen

SSL-Verschlüsselung

Alle Zahlungsdaten werden mit 256-Bit SSL-Verschlüsselung übertragen und sind vor unbefugtem Zugriff geschützt.

PCI DSS Compliance

Unsere Zahlungsabwicklung entspricht den höchsten Sicherheitsstandards der Kreditkartenindustrie.

Datenschutz

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten und geben keine Zahlungsinformationen an Dritte weiter.

Betrugsschutz

Automatische Betrugserkennung und -prävention schützen Sie vor missbräuchlicher Verwendung.

Ihre Sicherheit

Wichtiger Hinweis: Wir werden Sie niemals per E-Mail, Telefon oder SMS nach Ihren vollständigen Zahlungsdaten fragen. Seien Sie vorsichtig bei verdächtigen Nachrichten.

Kontakt für Zahlungsangelegenheiten

Allgemeine Zahlungsfragen

[email protected]

+49 89 24210499

Mo-Fr: 9:00-17:00 Uhr

Erstattungen & Beschwerden

[email protected]

[email protected]

Bearbeitung: 1-3 Werktage

Dringende Zahlungsprobleme

Bei dringenden Zahlungsproblemen oder verdächtigen Aktivitäten kontaktieren Sie uns sofort:

Hotline: +49 89 24210499 (auch außerhalb der Geschäftszeiten auf Anrufbeantworter)